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退货政策

虽然我们在运输和仓储过程中尽最大努力确保完好无损,但葡萄酒属于易腐产品,偶尔可能会出现问题。如果您收到损坏的酒瓶或“塞味”葡萄酒,请告知我们,我们将很高兴为您更换。请按照以下步骤操作:

  • 请通过电子邮件或电话通知我们,并在收到订单后的2周内将酒瓶退回我们的仓库。
  • 在我们评估退回产品后,我们将与您联系,并为您提供换货或退款选项。

重要提示:
  • 促销产品(已降价的酒瓶)不接受换货、退货或退款。
  • Grand Cru Classe(特级酒庄)、陈年酒和稀有酒不接受换货、退货或退款。

条款:对于葡萄酒,退回的塞味酒瓶必须保持原内容物,且至少有一半容量——这将有助于我们评估产品。空瓶不符合更换条件。
对于烈酒,已开封的瓶子不接受退货。
AlbertWines2u 保留拒绝更换或退款的权利,尤其是当客户提供不合理的退货理由时。

延迟送货请求: 如果客户要求推迟送货日期,请告知我们的客户服务团队。AlbertWines2u 可在订单日期后的一个月内安排送货。超过此期限将收取存储费用。如果客户在订单日期后一个月仍无法联系,并且产品被认为不适合使用,AlbertWines2u 保留处置这些产品的权利。不幸的是,AlbertWines2u 无法处理此类情况的退款请求。

自取订单: 请注意,我们的退款政策不涵盖自取订单。AlbertWines2u 请客户在离开店铺前检查商品。请在订单日期后的1个月内领取商品。遗憾的是,AlbertWines2u 无法在此取货期限过后处理退款请求。如果产品被认为不适合使用,可能会相应处理。
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