Albert Wines 是一家值得信赖的葡萄酒和烈酒进口商，总部位于吉隆坡，自 1992 年起开始营业。我们自豪地代理来自世界各地的众多知名品牌，确保我们的客户能够直接从酒厂收到产品并送货上门。

是的，我们有！如果您从事餐饮或零售业务，请随时通过 info@albertwines.com.my 与我们联系，我们将很乐意满足您的所有饮料需求。

如需帮助，请拨打我们的总机 +603 6276 3993 或 Whatsapp +6017 7415 658 联系我们。您也可以将疑问发送至 info@albertwines2u.com.my。我们随时为您提供帮助！

我们的网上商店 24/7 开放，供您浏览和购买。客户服务时间为周一至周五上午 9 点至下午 6 点。周末和公共假日不营业。如需帮助或咨询，请在工作时间内联系我们

我们没有最低订单政策！

如果您想取消订单，请在下单后 24 小时内联系我们。我们将扣除 3% 的信用卡费用，退还您的付款。

如果您收到了促销券，您可以根据其指定的条款和条件使用它。每张优惠券每笔交易和每位用户只能使用一次，更多详细信息请参阅条款和条件。请注意，大多数优惠券的使用期限有限，并且此期限不能延长。请随时参阅条款和条件以获取更多信息。

如果您的包裹尚未在承诺的时间内到达，请通过实时聊天联系我们或发送电子邮件至 info@albertwines2u.com.my。

是的，我们会！与我们分享您的酒类偏好、预算和想法，我们的团队将努力为您精心挑选一款完全符合您公司礼品需求的礼盒。我们将与您密切合作，确保为您的同事、员工、客户或合作伙伴提供量身定制且难忘的体验！

是的，您可以。我们提供灵活的送货方式，您可以根据自己的喜好选择送货地址和送货人。在结账过程中，只需点击“使用不同的送货地址”框，然后输入适当的详细信息即可将订单发送到所需的送货地址。

我们保证网站上列出的所有产品均为 100% 正品。自 1992 年以来，我们一直在马来西亚进口和分销葡萄酒、烈酒等，在确保产品真实性方面建立了良好的记录。我们直接从庄园发货，并与代表密切合作，以保证我们所有产品的来源。如果您对产品有任何疑问或疑虑，我们将很乐意为您提供帮助。

我们努力使网站保持最新信息，包括有关我们的葡萄酒年份和酒精度的详细信息。但是，我们可能会错过更新某些年份的信息。如果您正在寻找特定年份的葡萄酒，尤其是高档葡萄酒，请直接联系我们，我们很乐意为您提供帮助。

本网站显示的图片仅供参考，可能并非产品的准确表示。尽管我们努力提供最准确的图片，但某些货物的设计可能会在未经我们通知的情况下偶尔发生变化。因此，照片不具有合同效力。要确认当前设计，请通过 WhatsApp/微信与我们联系，我们将立即从我们的仓库直接向您发送最新照片。

我们提供标准送货、当日送货和自取服务。

1. 标准配送费用为每份订单/送货地址 RM12。RM199 以上的订单可享受免费标准配送。
2. 当日送达费用为每份订单/每个送货地址 20 令吉，且仅适用于巴生谷内的指定地区。

• 巴生谷 (偏远地区除外)：订单日期后 1-3 个工作日
• 巴生谷以外地区：订单日期后 3-6 个工作日

工作日下午 4 点之前下单，您的货物将在 3 小时内送达！

如果产品缺货，我们的客户服务代表将立即与您联系，讨论合适的替代品。 *Albertwines2u 保留因任何不可预见的原因暂时搁置订单的权利。

注意：虽然我们无法保证具体的交货时间，但我们将尽力在您要求的时间内送达您的葡萄酒。

我们为马来西亚半岛所有主要城市（包括怡保和槟城！）和郊区提供送货服务。对于偏远地区和岛屿，请联系我们以获取有关送货的更多信息。

我们的送货合作伙伴的工作时间为周一至周五上午 9 点至下午 6 点（如果事先要求，也可以延迟送货）。包裹送至您的家中或办公室时，需要您或指定人员（年满 21 岁）的签名。如果没有人可以接收包裹，送货公司将根据他们的路线与您联系，安排第二次送货，很可能是在第二天。您的葡萄酒最多可保存两天，然后再退回我们的办公室。在这种情况下，我们将亲自安排第二次送货，并收取额外的送货费。

周一至周五上午 9 点至中午 12 点或下午 1 点至下午 5:30（公共假日除外）可自取。在您抵达之前，请提前联系我们，以确保您的订单已准备好供您取货。此外，我们建议您在离开店面前检查货物，以方便您取货并让您满意。

由于酒精的跨境规定非常严格，我们的产品和服务仅限于西马来西亚境内。很遗憾，我们无法运送到东马来西亚。请确保您的送货地址位于西马来西亚境内，以便收到您的订单。

所有销售均为最终决定。如果您收到损坏或“软木塞”的酒瓶，请通知我们，我们将安排更换。只需按照以下步骤操作：

通过电子邮件或电话通知我们，并在收到订单后两周内将瓶子退回我们的仓库。评估退回的产品后，我们将与您联系，讨论选择方案，包括换货或退款。

退回的酒瓶必须保留原有内容，且至少半满，以便进行正确评估。空瓶不符合更换条件。如果客户的理由被认为不合理，Albertwines2u 有权拒绝更换或退款请求。

退款政策不适用于自取订单，建议您在离开店面前检查货物。此外，客户应在下订单之日起一个月内领取货物。请注意，指定的取货期限过后将不受理退款请求。

如果我的订单在运输过程中损坏或丢失怎么办？

我们建议您在签收快递员的货物之前，仔细检查您的葡萄酒。如果发现酒瓶破损或丢失，请不要接受货物。请在快递员的收货单上清楚地说明任何损坏或丢失情况，并及时退回酒瓶。之后，请致电通知我们，一旦您的索赔得到快递公司的核实，我们将安排更换。”

我们建议您在签收快递员的货物之前仔细检查您的葡萄酒。如果发现酒瓶破损或丢失，请不要接受货物。请在快递员的收货单上清楚地说明任何损坏或丢失情况，并及时退回酒瓶。之后，请致电通知我们，我们将在快递公司核实您的索赔后安排更换。

我们网站上的付款由值得信赖的公司处理，例如 ipay88.com.my 和 stripe.com。这些网关高度可靠且安全，可确保无缝的在线购买体验。此外，我们收到的任何付款信息都不会被存储，也不会向其他方披露。

目前尚不可用，但我们正在积极努力实现它！

是的，交易限额最高为 RM10,000。如果您的订单价值超出此限额，请联系我们的客服获取进一步帮助。